Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

Bu Kullanım Koşulları, MenuRobo platformunu ("Platform") kullanan işletmeler ve kullanıcılar ile MenuRobo arasındaki ilişkiyi düzenler. Hesap oluşturarak ya da Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hizmetin kapsamı

MenuRobo; restoran, kafe, otel ve pastaneler için bulut tabanlı QR menü, masadan ve odadan sipariş, sipariş takibi, garson onayı ve garson çağırma, rezervasyon, mutfak, kasa ve sipariş ekranları, adisyon ve fiş, kasa vardiyası ve Z raporu, veresiye (cari) hesap, Patron Ekranı, otel oda servisi, çoklu şube ve zincir yönetimi, Pastane Üretim ve Sipariş Sistemi, menü asistanı (Digi) ve raporlama hizmetleri sunar. Özelliklerin bir kısmı seçilen pakete ve ek modüllere göre değişir.

POS cihazı entegrasyonu ve Restoran API'si isteğe bağlıdır ve varsayılan olarak kapalıdır. MenuRobo tarafından etkinleştirildikten sonra işletme ayarlarından açılır; açılmadıkları sürece hiçbir sipariş veya ödeme bilgisi POS cihazına ya da dış programlara gönderilmez.

2. Hesap ve güvenlik

• İşletme hesabı kayıt formu üzerinden oluşturulur; hesap ve paket, havale/EFT ödemesinin onaylanmasıyla etkinleşir. Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
• Hesap şifreniz, personel ekranlarının bağlantı ve PIN kodları ile API anahtarlarınızın gizliliğinden siz sorumlusunuz. Ayrılan personeli panelde pasife alın; pasife alınan personelin açık ekranı da kapanır. Paylaşıldığını düşündüğünüz ekran bağlantısını panelden yenileyin.
• İki adımlı doğrulamayı (2FA) etkinleştirmenizi öneririz; pastane yöneticileri için 2FA zorunludur.
• Panele eklediğiniz personel ve yöneticilerin yaptığı işlemlerden hesap sahibi olarak siz sorumlusunuz.

3. Paketler, ek modüller ve ödeme

• Paket içerikleri, süreleri ve ücretleri fiyatlandırma sayfasında belirtilir. Ücretli özellikler ödemenin onaylanmasıyla etkinleşir.
• Ödemeler yalnızca banka havalesi/EFT ile alınır; paket, ödeme hesabımıza ulaşıp onaylandıktan sonra etkinleşir. Gösterilen fiyatlara belirtildiği şekilde KDV eklenir. Fatura Platform dışında düzenlenir; Platformdaki ödeme kayıtları ve sipariş özetleri mali belge değildir.
• Şube sayısı: her pakete, pakette belirtilen sayıda şube dahildir (aksi belirtilmedikçe 1 şube). Merkez, pastane imalathanesi ve otel lokasyonları bu sayıya dahil değildir. Daha fazla şube için panelden Ek Şube talep edilir; ücret pakette ilan edilen şube başı fiyata ya da Platformun bildirdiği tutara göre hesaplanır ve ödeme onaylanınca hak açılır. Ek şube hakkı, satın alındığı tarihteki paketin bitiş tarihine kadar geçerlidir; paket yenilenirken ek şube hakkı da yenilenmezse yeni şube açılamaz, mevcut şubeler ve verileri silinmez.
• Ek modüller: Kasa Modülü, Patron Ekranı, Pastane Üretim ve Sipariş Sistemi ve Ek Şube gibi modüller pakete dahil olarak ya da ayrı ücretle sunulabilir. Ayrı ücretli modül ödemesi onaylanınca etkinleşir ve bağlı olduğu paketin süresi boyunca geçerlidir.
• Paket süresi dolduğunda yenilenmeyen hesaplarda ücretli özelliklere erişim kısıtlanabilir. Fiyat değişiklikleri ödenmiş dönemi etkilemez; yeni dönem için önceden duyurulur.

4. İşletmenin sorumlulukları

• Menüde yayımlanan ürün adı, fiyat, içerik, alerjen, kalori ve diyet bilgilerinin doğruluğundan işletme sorumludur. Menü asistanının yanıtları işletmenin girdiği menü bilgilerine ve sık sorulan sorulara dayanır.
• Misafirlerinizin, müşterilerinizin ve personelinizin kişisel verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz; aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek ve gerekiyorsa açık rıza almak işletmeye aittir. Bu verilerde MenuRobo'nun veri işleyen olarak yükümlülükleri Kişisel Veri İşleme Protokolü'nde düzenlenmiştir.
• Siparişlerin hazırlanması, teslimi, hesap tahsilatı, rezervasyonların kabulü veya reddi ve misafirlerle ticari ilişki işletmeye aittir; MenuRobo bu ilişkinin tarafı değildir.
• Pastane Üretim ve Sipariş Sistemi: pasta siparişinin kabulü, fiyatı, üretimi, teslimi, gecikme halinde yeni teslim zamanı, müşterinin iptal talebinin kabulü ve kaporanın iadesi pastanenin kararı ve sorumluluğundadır. Platform pasta siparişi için ödeme almaz; varsa kapora ve ödeme pastanenin kendi kasasında / POS cihazında alınır. Alerji bilgisi yalnızca pastanın hazırlanması için kullanılmalıdır; gıda güvenliği (HACCP) kayıtlarının doğruluğu ve mevzuata uygunluğu pastaneye aittir.
• E-posta: işletmenin misafir ve müşterilerine giden e-postalar işletmenin kendi e-posta (SMTP) hesabından gönderilir; SMTP ayarı yapılmazsa bu e-postalar gönderilmez ve ilgili özellikler (örneğin online rezervasyon, pastane e-posta doğrulaması) çalışmaz. Sunucu bilgilerinin doğruluğu ve gönderilen e-postaların içeriği işletmenin sorumluluğundadır.
• Yüklediğiniz metin, logo ve görsellerin kullanım haklarına sahip olmanız gerekir; yapay zekâyla oluşturulan ürün görsellerinin ürünü doğru yansıttığını kontrol etmek işletmeye aittir.

5. Sipariş güvenliği ayarları

• Garson onayı, yeni cihaz için garson onayı, konum kontrolü ve cihaz engelleme gibi güvenlik ayarlarını işletme kendi ihtiyacına göre açar veya kapatır. Bu korumalar kapalıyken QR kod bağlantısını ele geçiren birinin sipariş vermesi mümkün olabilir; ayarların seçiminden ve garsonun onay/ret kararlarından işletme sorumludur.
• Konum kontrolü tarayıcının bildirdiği konuma dayanır ve her zaman kesin değildir; en güçlü koruma garson onayıdır.
• Masa QR kodları masaya özel ve imzalıdır; masa oturumu 30 dakika geçerlidir ve hesap kapatılınca yeni sipariş için QR'ın yeniden okutulması gerekir.

6. Kasa, hesap kapatma ve POS cihazı entegrasyonu

• Kasa Modülü isteğe bağlıdır; kapalıyken masanın hesabını garson kendi ekranından kapatır.
• Platformdaki adisyon, hesap kapatma, vardiya ve Z raporu kayıtları işletmenin iç takibi içindir; mali fiş, e-Arşiv veya e-Fatura yerine geçmez. Mali belge düzenleme ve ödeme kaydedici cihaz yükümlülükleri işletmeye aittir.
• POS entegrasyonu açıksa tutar işletmenin kendi POS / yazar kasa cihazına gönderilir; cihaz ayarlarının doğru seçilmesi işletmenin sorumluluğundadır. MenuRobo kart bilgisi işlemez.

7. Restoran API'si ve bildirimler

• API, işletmenin kendi programının garsonun onayladığı siparişleri alması ve masaları kapatması içindir; API anahtarı yalnızca ait olduğu işletmenin verilerine erişir.
• API anahtarlarını ve bildirim adresini kime vereceğinizi siz belirlersiniz; anahtarı alan program sağlayıcısının verileri işlemesinden işletme sorumludur. Belirlenen istek sınırlarını aşmak veya başka işletmelerin verilerine erişmeye çalışmak yasaktır.

8. Rezervasyon

• Rezervasyonlar misafirin e-posta doğrulamasından sonra işletmeye düşer; kabulü, reddi ve masa ayrılması işletmeye aittir. Online rezervasyon, işletmenin kendi e-posta (SMTP) hesabını tanımlamasını gerektirir.

9. Yasaklı kullanımlar

• Platformu hukuka aykırı, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik yayımlamak için kullanmak.
• Sistemin güvenliğini aşmaya, başka hesaplara erişmeye, otomatik araçlarla aşırı yük oluşturmaya çalışmak.
• Sahte veya işletmede bulunmadan sipariş vermek; konum doğrulamasını, cihaz engelini veya e-posta doğrulamasını aşmaya çalışmak; sahte değerlendirme yapmak.
• Platformu kopyalamak, tersine mühendislik yapmak, kiralamak veya yeniden satmak.

Bu kurallara aykırılık halinde hesabınız önceden bildirim yapılarak ya da acil durumlarda derhal askıya alınabilir.

10. Hizmetin sürekliliği

Platformun kesintisiz çalışması için makul özeni gösteririz. Bakım, güncelleme veya elimizde olmayan nedenlerle (internet altyapısı, hizmet sağlayıcı arızaları, POS cihazı veya dış program kesintileri, mücbir sebepler) yaşanabilecek kesintilerden doğan dolaylı zararlardan sorumlu değiliz. Veriler düzenli olarak yedeklenir.

11. Fikri mülkiyet

Platformun yazılımı, tasarımı, API'si, Digi karakteri ve MenuRobo markası MenuRobo'ya aittir. İşletmenin girdiği menü içerikleri, logo ve görseller işletmeye aittir; bunları yalnızca hizmeti sunmak amacıyla kullanırız.

12. Sorumluluğun sınırlandırılması

MenuRobo'nun bu koşullardan doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son 12 ayda ilgili hesap için ödenen paket ve ek modül bedeli ile sınırlıdır. Kâr kaybı ve dolaylı zararlar kapsam dışıdır. Bu sınırlama kasıt ve ağır ihmal hallerinde uygulanmaz.

13. Hesabın kapatılması

Hesabınızı dilediğiniz zaman panelde Profil sayfasından kapatabilirsiniz. Kapatınca panele giriş, QR menüleriniz ve API anahtarlarınız hemen devre dışı kalır; 30 gün sonra hesabınız ve işletme verileriniz kalıcı olarak silinir; paket ödeme kayıtlarınız vergi ve ticaret mevzuatı gereği 10 yıl saklanır, süre sonunda anonim hale getirilir. Bu süre içinde bize yazarak hesabınızı geri açtırabilirsiniz. Kapatmadan önce sipariş, rezervasyon, veresiye, pastane siparişi ve ödeme kayıtlarınızı aynı sayfadan indirmenizi öneririz; silinen veriler geri getirilemez. Kendi vergi ve ticari defter yükümlülükleriniz için gereken kayıtları saklamak işletmenin sorumluluğundadır.

Paket süresi biten ve kullanılmayan hesaplar, Gizlilik Politikasında belirtilen e-posta uyarısından sonra aynı şekilde silinir.

14. Değişiklikler

Bu koşullar gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce panel üzerinden duyurulur. Değişiklikten sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

15. Uygulanacak hukuk

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda MenuRobo merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

16. İletişim

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0224 483 6 436
• Adres: Üçevler, İzmir Yolu Cd NO: 241 Westpoint