При классическом обслуживании номеров гость звонит и зачитывает блюда из меню на ресепшен или на кухню. В часы пик линия занята, блюда понимают неправильно, и можно перепутать, какой заказ к какому номеру относится.
Как работает QR-код номера?
В каждом номере свой QR-код. Когда гость сканирует его, открывается меню, а номер комнаты определяется автоматически; гостю не нужно вводить номер, имя или фамилию. Он оформляет заказ, и тот сразу попадает на кухонный экран.
Оплата: наличные/карта или на счёт номера
- Записать на номер: гость выбирает оплату через счёт номера. Сумма зачисляется на счёт после подтверждения ресепшеном.
- Наличные / карта: заказ приносят в номер, оплата — при получении.
- Позиции, входящие в пакет: для блюд, включённых в пакет проживания, шага оплаты нет вовсе; заказ сразу отправляется в номер.
Безопасность: нельзя записать на чужой номер
Номер комнаты берётся не из того, что ввёл гость, а из зашифрованного QR-кода отсканированного номера. Поэтому гость не может записать заказ на счёт другого номера. Кроме того, каждый заказ на счёт номера проходит подтверждение ресепшеном — это второй уровень контроля.
Что это даёт отелю
- Меньше телефонных звонков; ресепшен и кухня сосредоточены на своей работе.
- Заказы приходят в письменном виде и полностью; больше никаких неверно понятых блюд.
- Иностранные гости читают меню на своём языке и заказывают.
- Самые продаваемые позиции и часы пик вы отслеживаете в отчётах.